更要重情理

2013-05-22

文/顾春军
 
  《珠海特区报》4月6日报道,市民王小姐去年6月在世邦广场A家金爵士买的餐椅靠背出现裂纹,因为尚在保修期内希望专柜免费维修,但专柜称其是使用不当外力造成,维修费用理应王小姐自付。双方均表示不应该为“裂口餐椅”买单,后王小姐网上发帖诉苦后,专柜表示愿意免费维修。
 
  购买的商品出了质量问题,只要符合《消费者权益保护法》等法律法规,商家就应该本着维护消费者权益的态度,该维修的就维修,该退货的就退货,而不是一味抱怨,类似“王小姐是他们专柜最难缠的顾客,这个裂口餐椅售后问题纠缠了很久”的话,不但是对顾客人格的侮辱,也体现了商家只计较一时之利益,不能换位思考的褊狭态度。
 
  一把椅子对于商家来说算不得什么,可是对于顾客,却是心头添堵的事情。做生意要讲“和气生财”,商家做生意的目的当然是赚钱,但赚钱的前提是要有人气,也就是经常说的要有回头客,不断的争执,不但无助于事情的解决,你来我往,耗费了大量的时间与人力,不划算,而且一旦被顾客发到网上、被媒体曝光,被逼迫解决,事情又回到了顾客请求的起点,结果是费力不讨好。
 
  就本起事件来看,顾客遇到的是商品质量问题,商家遇到的是危机公关问题,二者相较,市民王小姐把事情闹大,也是不得已的;而店家的不断推诿,最后收获的是“一地鸡毛”。
 
  对于这种事情,律师给出了法律解决方案,可我以为,因为标的物价格太小,一旦闹上法庭,就像秋菊打官司,可能最大的意义就是“讨个说法”,无论顾客还是商家,没有赢家。
 
  做生意,不能太看重眼前利益,要将目光放得更为长远,并不是每一笔生意都会带来利润,但只要顾客愿意回头,那商家就赢了。
 
  生意场上的争执,法律并不是唯一的解决办法,也许有时候,将心比心要比诉诸法律更重要。